4 eCommerce marketingtips voor Zwarte Vrijdag en Cyber Monday

Volgens Reuters gaven online shoppers vorig jaar op zwarte vrijdag 8,9 miljard dollar uit. Een paar dagen later, op Cyber Monday, gaven ze nog eens $7 miljard uit - waarmee dit het grootste winkelweekend van het jaar is. Hoewel u waarschijnlijk op de hoogte bent van het verkooppotentieel van dit weekend, bent u misschien nog steeds nieuwsgierig naar hoe u uw verkoop kunt maximaliseren tijdens deze periode, vooral met de hevige concurrentie.

De meeste bedrijven maken gebruik van deze monumentale kans om de verkoop te stimuleren. Best Buy gaf bijvoorbeeld bijna 7 miljoen dollar uit aan digitale reclame alleen al voor Black Friday in 2020. Dus, hoe kunnen kleinere eCommerce merken concurreren met retailgiganten om de verkoop te stimuleren en de winst te maximaliseren?

Met een Black Friday en Cyber Monday marketingplan dat de klantervaring verbetert en bewustzijn en opwinding voor het merk genereert. En ongeacht het budget, de beste manier om succes te boeken is door tijd en moeite te investeren in planning en creatieve manieren te vinden om de impact van uw plan te maximaliseren.

1. Begin uw planning voor Zwarte Vrijdag en Cybermaandag vóór Q4

Als u wilt concurreren met grotere merken met grotere marketing budgetten, moet u beginnen met het testen van de tactieken die u wilt gebruiken voor uw marketing campagnes in augustus en september. Merken die te lang wachten om zich op de vakantie voor te bereiden, zullen snel overweldigd raken en zullen moeten uitzoeken welke marketingtactieken het meeste rendement zullen opleveren.

Hoewel Cyber Week is niet tot bijna het einde van het kalenderjaar, reclame concurrentie begint te intensiveren in oktober wanneer bedrijven in alle sectoren beginnen te intensiveren marketing inspanningen. Bijvoorbeeld, vorig jaar, Amazon uitgerold "Black-Friday waardig aanbiedingen in oktober." Dit betekent dat consumenten een overweldigend aantal advertenties te zien krijgen, waardoor het voor merken moeilijk is om op te vallen. Als u wilt dat uw marketing plan om te slagen, kunt u niet wachten tot de vakantie seizoen benaderingen om uit te vinden wat resoneert met uw publiek.

Door vroeg te plannen en vooraf te testen, kunt u een marketingplan opstellen waarmee u zich van de concurrentie kunt onderscheiden, in plaats van snelle beslissingen te nemen die niet op gegevens zijn gebaseerd en uw publiek misschien niet motiveren. Het helpt ook om in deze drukke tijd van het jaar niets uit het oog te verliezen door u een duidelijke tijdlijn te geven, zodat u weet wat u moet doen en wanneer, zodat iedereen op één lijn zit.

Begin met trefwoord onderzoek om te zien welke termen uw merk kan realistisch veroorloven om advertentie biedingen te plaatsen voor, zodat wanneer klanten zoeken naar aanbiedingen, zullen ze snel uw merk vinden. Het is belangrijk om te bepalen op welke termen u zich wilt richten, zoals "zwart T-shirt" als uw webshop kleding verkoopt. Als de termen waarop u zich richt populair zijn en een hoog volume van zoekopdrachten ontvangen, zal bieden op advertenties duur zijn. Dus, zal het belangrijk zijn om te kijken naar termen die een kleiner bereik en een lager aantal zoekopdrachten hebben, maar meer specifiek van toepassing op uw klanten, zoals ³"slim fit V-hals T-shirt³". Maar zonder voorafgaand onderzoek, zult u niet weten welke termen consumenten zoeken of hoeveel je nodig hebt om budget voor advertenties.

Vertrouw op inzichten uit eerdere merk-, winkel- en generieke campagnes om te zien wat het meest effectief is geweest bij uw doelgroep, die zal informeren welke andere tactieken u in uw plan opneemt. Bedenk eerst wat uw doelen zijn en bepaal dan welke media het meest zinvol zijn om die doelen te helpen bereiken. Evalueer opties zoals affiliate marketing en podcast advertentieplaatsingen, die kunnen helpen bij het genereren van naamsbekendheid, maar ook dingen zoals e-mail promoties en Facebook-advertenties, die kunnen helpen de verkoop te stimuleren in aanvulling op het bewustzijn.

2. Verbeter de klantervaring door uw website te optimaliseren

Het bieden van een snelle en gemakkelijke checkout ervaring is van vitaal belang voor het stimuleren van eCommerce verkoop. Het moet gemakkelijk zijn om met uw website te communiceren en op uw website te kopen, anders gaan klanten naar een concurrent met een gebruiksvriendelijkere website. En met de grote kans om winst te maken tijdens Cyber Week, moet het optimaliseren van de klantervaring een prioriteit zijn.

Verbeter de zichtbaarheid van uw website

Als klanten het moeilijk hebben om uw merk te vinden, zullen ze niet kopen in uw online winkel. Een populaire manier om dit te doen is door te bieden op Google-advertenties, die plaatsvinden wanneer Google een open ruimte heeft voor een advertentie om te verschijnen onder specifieke zoekresultaten. Hoewel dit een geweldige manier is om uw website helemaal bovenaan in de zoekresultaten te krijgen, is het niet meer zo eenvoudig als het vroeger was.

Keyword poaching beschrijft het steeds vaker voorkomende fenomeen van merken die verkeer van Google "stelen" door strategisch te bieden op advertenties voor merktermen van een concurrent. En voor eCommerce merken, is gestolen verkeer in wezen gestolen klanten en verloren winst. Hoewel u niets kunt doen om te voorkomen dat concurrenten uw merktermen stelen, kunt u de gevolgen wel beperken door te bieden op Google-advertenties.

Bereken wat het zal kosten om te bieden op advertenties voor merktermen, zoals uw bedrijfsnaam en topproducten. Je moet ook schatten hoeveel advertentie kosten zullen stijgen als concurrenten bieden op uw merk trefwoorden. Dan, overleg met uw financier om uw kredietverlening opties te bespreken en een budget dat rekening houdt met deze risico's op te bouwen en bereidt u voor om uw concurrenten te overbieden.

Optimaliseer de startpagina

Een van de beste manieren om de zichtbaarheid van uw website te verbeteren is met een in het oog springende home page, die kan helpen verbeteren van de site domein autoriteit en stimuleren van de website ranking op zoekmachines. En wanneer uw website hoog scoort, hoeft u niet zo bezorgd te zijn over het concurreren voor advertentie biedingen.

De beste homepage laat de persoonlijkheid van uw merk zien, zet uw topproducten in de kijker met afbeeldingen van hoge kwaliteit, en laat zien wat klanten van uw verkoop kunnen verwachten. Google geeft advies over hoe eCommerce merken hun site kunnen optimaliseren om de zoekresultaten te verbeteren:

• Voeg gedetailleerde productbeschrijvingen toe en zorg ervoor dat Google gemakkelijk toegang heeft tot de productgegevens.
• Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit, die Google adviseert te verbeteren door beschrijvende alt-tekst en bijschriften toe te voegen, zoals "ons dames-T-shirt met V-hals in de kleur grijs".
• Help Google uw website te indexeren door verbeteringen aan te brengen, zoals het repareren van gebroken links en het verwijderen van pagina's die geen inhoud van hoge kwaliteit hebben.
• Een sitemap indienendie Google helpt uw website te crawlen en de indexering verbetert (het proces dat Google gebruikt om informatie over uw website op te slaan zodat deze in de zoekresultaten kan verschijnen).

De kassa-ervaring stroomlijnen

Als u de verkoop en de totale orderwaarde wilt maximaliseren, moet u aan de verwachtingen van de klant voldoen door het snelle en gemakkelijke afrekenproces te bieden waarnaar zij op zoek zijn.

Volgens een door Forter uitgevoerde studie is 50% van de Amerikaanse shoppers minder geneigd iets te kopen als het afrekenproces langer dan 30 seconden duurt. Een derde van de ondervraagden gaf ook toe dat ze een bestelling zouden afbreken als ze hun creditcardgegevens meer dan eens moesten invoeren.

‍

Op Black Friday en Cyber Monday verwachten klanten nog meer van een snelle checkout dan anders. Ze moeten snel hun aankopen doen, zodat ze bij al hun favoriete winkels alles kunnen krijgen wat ze willen voordat alles uitverkocht is. Een gestroomlijnd koopproces verkleint ook de kans dat klanten hun winkelwagen achterlaten, vooral als ze al twijfelden.

Zorg ervoor dat uw kassa up-to-date is met mogelijkheden die het koopproces voor shoppers eenvoudiger maken:

• Accepteer meerdere betalingsmogelijkheden. Zo kunnen klanten betalen met de methode van hun voorkeur, of het nu gaat om het invoeren van een creditcardnummer of via een integratie met een platform als PayPal of Stripe, dat de betalingsinformatie van de klant voor hen opslaat en automatisch invult.
• Bied express checkout aan. Dit reduceert het afrekenproces tot één klik door klanten direct vanaf een productpagina naar een afrekenpagina te laten navigeren, in plaats van hen te dwingen één artikel aan hun winkelwagen toe te voegen en vervolgens naar het afrekenscherm te navigeren.
• Bied de optie Nu kopen, later betalen. Dit stimuleert de verkoop doordat kopers artikelen kunnen kopen terwijl ze een goede prijs kunnen krijgen en het totaal in meerdere betalingen kunnen opdelen.

Bied een geweldige mobiele ervaring

Volgens gegevens van Forrester zijn de uitgaven voor smartphones hoger dan de uitgaven voor desktopretail - en dat was nog voor de COVID-19 pandemie een behoefte aan "contactloze handel" creëerde, waardoor retailers smartphones gingen gebruiken om hun winkelervaring te verbeteren.

Hoewel de wereld zich heeft hersteld van de pandemie en veel shoppers terugkeren naar hun oude gewoonten, zullen klanten van merken geweldige mobiele ervaringen blijven verwachten. En als merken dat niet kunnen waarmaken, dan zullen klanten elders gaan winkelen. Er zijn een paar manieren waarop u en uw IT- of softwareontwikkelingsteam uw website mobielvriendelijk kunnen maken:

• Verwijder pop-upadvertenties, die op een groot desktopscherm misschien niet storend zijn, maar telefoonschermen overweldigen en het winkelend publiek ergeren.
• Optimaliseer de paginalay-out voor mobiele apparaten door ervoor te zorgen dat productafbeeldingen en -zinnen niet worden afgesneden en dat klanten gemakkelijk toegang hebben tot alle pagina's van de site.
• Zorg ervoor dat pagina's snel laden om te voorkomen dat u potentiële klanten verliest. De helft van de klanten zal een site verlaten als de pagina's niet binnen drie seconden laden.